+7 (8412) 59-52-39
+7 (8412) 59-56-09

г. Пенза, ул. Кирова 69

Уважаемые посетители!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений граждан. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»Положением МБУ «ЦБС г. Пензы» о порядке рассмотрения обращения граждан и юридических лиц, утвержденным приказом директора от 30.08.2012 №28-ОД.

Условия рассмотрения электронных обращений граждан.

Не рассматриваются электронные обращения граждан:

  • без фамилии, имени заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • если текст обращения не поддается прочтению;
  • если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу;
  • дубликаты ранее принятых обращений;
  • рекламные материалы;
  • если ответ на обращение не может быть дан без разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны. 

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

В случае согласия с установленным порядком нажмите «Согласен» для продолжения работы. Если Вы не согласны, нажмите «Не согласен» для завершения работы.

  

СОГЛАСЕН     НЕ СОГЛАСЕН